Chính sách Bảo Hành
1. Phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm: Sách giáo khoa, Bộ flashcard, Tài liệu học tập khác.
- Dịch vụ: Khóa học online, Tư vấn 1-1.
2. Thời gian bảo hành:
- Sản phẩm: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Dịch vụ: Trong suốt quá trình học.
3. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm/dịch vụ phải còn nguyên tem mác, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
- Khách hàng phải thông báo về lỗi sản phẩm/dịch vụ trong thời gian quy định.
4. Trường hợp được bảo hành:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Dịch vụ không đáp ứng được cam kết chất lượng.
- [Các trường hợp cụ thể khác, ví dụ: sản phẩm bị thiếu nội dung].
5. Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm/dịch vụ bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm/dịch vụ đã hết hạn bảo hành.
- [Các trường hợp cụ thể khác, ví dụ: sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên vẹn].
6. Quy trình bảo hành:
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về vấn đề.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
- Khách hàng gửi sản phẩm (nếu có) về địa chỉ của công ty.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm/dịch vụ và đưa ra quyết định bảo hành.
- Nếu được bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc khắc phục lỗi dịch vụ.
7. Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng của khách hàng đã đăng ký khi mua sản phẩm.